流程，作为一种管理工具，已为工业化企业变革起到强大支撑作用。今天我带您回顾一下流程再造的理念：

1.企业“再造工程”产生的背景

企业组织流程的欠缺效率、不顺畅，原组织传统的金字塔型结构，权力高度集中，工作流程繁杂，企业的效率低下，顾客抱怨大，企业效益差。

1993年开始美国管理大师哈默和钱皮为了解决这种状况，提出了企业经营管理方式的一种新的理论和方法——企业“再造工程”理论，出版了《再造企业》（Reengineering the Corpration）。

2.企业“再造工程”概述

企业再造（Re-engineering）/企业流程再造（BPR, Business Process Re-engineering）称为 “公司再造”、“再造工程” 或组织重建、流程改革。所谓“再造工程”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克•哈默（M•Hammer）与詹姆斯•钱皮（J•Champy）的定义，是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）进行根本性重新思考并彻底改革”，也就是说，“从头改变，重新设计”。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。

3.企业再造的目标

企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。企业再造的做法包括：由第一线执行者作决策，整合相关性的分工功能，以项目经理为沟通主要桥梁，同时提供多种流程方式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求，便利工作团队与项目经理全心协力完成特定组织目标。

4.ISO9000与流程管理

流程管理的流程体系和ISO 9000的程序文件应该是相互融合和促进。流程管理和ISO 9000管理所建立流程的各有侧重、各有千秋。ISO 9000是以产品质量信任为出发点，对与产品质量的流程中的各个环节提出质量保证要求。所以，它的流程本身缺少市场响应速度、运作成本等要素，也不会过多考虑依照不同战略、不同客户、不同市场竞争中流程的竞争力差异，而流程管理正是讲求基于战略，按照客户需求和价值链要求梳理并建立流程体系。

5.企业再造流程的五个关键步骤

确认顾客的核心需求→决定改造的关键流程→拟定流程改造的学习对象和目标→重新设计流程→改变思维，塑造新文化。

6.企业再造成功的关键因素

1）领导全面支持；

2）持之以恒的培训，包括管理思想和管理团队的培训； 

3）广泛参与； 

4）实施时考虑使用“试点-改进-推广”方法； 

5）注意基础数据的准备。

7.企业“再造工程”与信息化（IT）的关系

业务流程控制保证IT化的业务流程能够在效率和成本方面进行测评和分析；Scouts把ARIS咨询顾问的行业知识与设计、实施和控制联系在一起的解决方案。

ARIS为分析企业商业流程环境提供了一套规则和方法。在这套规则和方法上所建立的模型具有多维、多视图、多层次和多格式的特点。ARIS的五个流程视图：

组织视图——组织岗位设计与分析    

功能视图——业务功能设计    

数据视图——企业流程的输入输出

过程视图——业务处理过程设计

产品／服务——价值过程增值链