赶紧收藏起来！质量管理知识大汇总

ISO知识大总结

ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，把它再简化为“112 344 568”。

1、一个精髓：说、写、做一致。

2、一个中心：以顾客为中心。

3、两个基本点：顾客满意和持续改进。

4、三个特性：适宜性、充分性、有效性。

5、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。

6、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。

7、五大模块：（1个总过程，4个大过程）： 质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。

8、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订： 文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。

9、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。

5W3H思維模式

1、Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）

2、What： 何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）

3、Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？

4、When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）

5、Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？

6、How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？

7、How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？

8、How feel：客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。

8D报告

8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤，但在实际应用中却有9个步骤：

D0：征兆紧急反应措施

D1：小组成立

D2：问题说明

D3：实施并验证临时措施

D4：确定并验证根本原因

D5：选择和验证永久纠正措施

D6：实施永久纠正措施

D7：预防再发生

D8：小组祝贺

5C报告

5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述(characterize)；围堵措施(contain)；原因(Cause)；纠正措施(corrective action)；验证检查(closure)。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同。

为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：

C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；

C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；

C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；

C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；

C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。

QC 旧七大手法

1、鱼骨图（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因。  寻找因果关系

2、层别法（Stratification）：层别作解析。  按层分类,分别统计分析

3、柏拉图（Pareto Diagram）：柏拉抓重点。  找出“重要的少数”

4、查检表（Check List）：查检集数据。  调查记录数据用以分析

5、散布图（Scatter Diagram）：散布看相关。  找出两者的关系

6、直方图（Histogram）：直方显分布。  了解数据分布与制程能力

7、管制图（Control__ chart）：管制找异常。  了解制程变异