RBA社会责任，员工投诉及意见的心理

权益被侵害

其合法权益被侵害，有权主张自身权利，出于维护自身权益，而提起投诉的。利益爱损，希望得到适当补偿的心理越急切，而又无法得到补偿时，其投诉升级的可能性就越高

合理化建议

出于对公司发展献言献策，对公司各种规章提出意见及不同看法，期望得到改善。

违纪违规举报

是指检举提供他人存在违纪行为或损害公司或他人利益的事实、证据或线索，要求追究行为人的责任。

发泄不满情绪

对一此事情不满时，带着怒气和抱怨进行投诉时，有可能只是为了发泄不满情绪，让郁闷或不快的心情得到释放和缓解，来维持心理上的平衡。

渴望得到尊重

自尊心强的员工，工作当中受挫折最希望得到的是同情、尊重和重视，处理投诉的工作人员并及时向其表示歉意，承诺进一步追查，并感谢提出的建议和支持，是化解因为自尊心理受损导致不满的有效途径